皆さん、こんにちは。本日は毎月第四月曜日の朝会で実施しているコンプライアンス研修でした。今回のコンプライアンス研修は、主に①苦情対応・不祥事案・お客さまの声の重要性②補償重複の防止（重複契約管理）③反社会的勢力の対応・マネーロンダリング・取引時確認④顧客説明・情報提供の遵守について学びました。
苦情対応・不祥事案・お客さまの声の重要性では、損害保険会社の苦情管理ルール（苦情管理ルールに基づく体制整備の考え方、お客さまの声対応のポイントなど）と当社コンプライアンス・マニュアルにある顧客サポート等管理を確認しました。また、定期的に発行しているNOVARI NEWS LETTERからお客さまからの声を共有し、参考としました。
補償重複の防止（重複契約管理）では、当社コンプライアンス・マニュアルにある「契約概要」と「注意喚起情報」を確認しました。また、損害保険各社の品質ポイント評価内容にある不祥事案や再発防止策なども再度学びました。営業所（オフィス）の不祥事案1件は、当社全体の評価に影響を及ぼすので、社員一人一人が当社の看板を背負っていることを忘れてはいけません。
反社会的勢力の対応・マネーロンダリング・取引時確認では、当社の反社会的勢力に対する基本方針を確認しました。具体的には、目的,定義,基本的な考え方,反社会的勢力への対応態勢,問題が発生した場合の報告・相談体制などです。
顧客説明・情報提供の遵守では、募集説明時チェックシート（権限明示、推奨販売、意向把握、重要事項等の説明＜情報提供義務＞、自己契約/特定契約の確認、高齢者募集ルール、特定保険契約時の留意事項など）や生命保険用意向把握ヒアリングシートの補足説明がありました。
コンプライアンスリスクが高いと思われている案件も、金融庁から情報提供されているので、事前に当社の具体的な対応策を考えておく必要がありますね。
